1. Kebijakan Umum

Qondangan berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Kebijakan pengembalian dana ini mengatur kondisi dan prosedur untuk permintaan refund atas layanan yang telah dibeli.

2. Kondisi Pengembalian Dana

2.1 Pengembalian Dana Penuh (100%)

Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh jika:

• Permintaan diajukan dalam waktu 3 hari setelah pembelian
• Layanan belum digunakan atau undangan belum dibuat
• Terdapat masalah teknis dari pihak kami yang tidak dapat diselesaikan dalam 48 jam
• Kami gagal menyediakan layanan seperti yang dijanjikan

2.2 Pengembalian Dana Sebagian (50%)

Pengembalian dana sebagian dapat diberikan jika:

Permintaan diajukan antara 4-7 hari setelah pembelian

Layanan sudah mulai digunakan namun masih dalam tahap awal (belum dipublikasikan)

Terdapat ketidakcocokan fitur yang signifikan yang tidak dijelaskan saat pembelian

2.3 Tidak Ada Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak dapat diberikan jika:

• Permintaan diajukan lebih dari 7 hari setelah pembelian
• Undangan sudah dipublikasikan dan dibagikan kepada tamu
• Acara sudah berlangsung
• Anda melanggar syarat dan ketentuan penggunaan layanan
• Alasan pengembalian dana bersifat subjektif tanpa bukti masalah teknis

3. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana

Langkah 1: Hubungi Customer Support

Kirimkan permintaan pengembalian dana melalui:

• Email: refund@qondangan.com
• WhatsApp: +62 812-3456-7890
• Form kontak di website

Langkah 2: Sertakan Informasi Berikut

• Nomor order atau ID transaksi
• Email yang terdaftar pada akun
• Alasan detail permintaan refund
• Screenshot atau bukti pendukung jika ada masalah teknis

Langkah 3: Menunggu Verifikasi

Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 1-3 hari kerja dan akan menghubungi Anda untuk klarifikasi jika diperlukan.

Langkah 4: Proses Pengembalian Dana

Jika permintaan disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam waktu 7-14 hari kerja, tergantung pada penyedia pembayaran Anda.

4. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses melalui:

• Metode pembayaran yang sama dengan saat pembelian (untuk pembayaran kartu/e-wallet)
• Transfer bank (untuk pembayaran via transfer bank)
• Saldo Qondangan yang dapat digunakan untuk pembelian berikutnya (opsional)

5. Biaya Administrasi

Untuk pengembalian dana melalui transfer bank, biaya administrasi sebesar Rp 5.000 akan dipotong dari total pengembalian dana.

6. Pembatalan Otomatis

Jika pembayaran tidak dikonfirmasi dalam waktu 24 jam setelah pemesanan, order akan dibatalkan secara otomatis dan dana akan dikembalikan penuh.

7. Kasus Khusus

7.1 Force Majeure

Jika acara dibatalkan karena kondisi force majeure (bencana alam, pandemi, dll), kami dapat memberikan opsi:

• Pengembalian dana sebagian (70%)
• Perpanjangan masa aktif undangan untuk digunakan di lain waktu
• Credit untuk pembelian di masa mendatang

7.2 Upgrade/Downgrade Paket

Perbedaan harga dapat dikembalikan atau dibayarkan sesuai dengan selisih paket dalam waktu 14 hari setelah pembelian awal.

8. Sengketa

Jika Anda tidak puas dengan keputusan kami terkait pengembalian dana, Anda dapat mengajukan eskalasi ke manajemen kami. Keputusan final dari manajemen akan bersifat mengikat.

9. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah kebijakan pengembalian dana ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku untuk pembelian yang dilakukan setelah tanggal pembaruan kebijakan.

10. Kontak

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana, silakan hubungi:

• Email: refund@qondangan.com
• WhatsApp: +62 812-3456-7890
• Jam operasional: Senin - Minggu, 08.00 - 22.00 WIB

Terakhir diperbarui: Januari 2026